COMMENT PASSER COMMANDE
  1. Choisissez les produits que vous souhaitez acheter, puis cliquez sur « Ajouter au panier » (Add to Cart).
  2. Ouvrez votre « Panier » (Cart) et vérifiez les produits, les quantités et les prix. Vous pouvez modifier les quantités ou supprimer des produits directement depuis votre panier.
  3. Après avoir vérifié les détails de votre commande, cliquez sur « Passer au paiement » (Checkout).
  4. Saisissez votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre code postal et votre adresse de livraison complète. Veuillez écrire votre nom et votre adresse en caractères latins afin de faciliter la livraison.
  5. Après avoir saisi votre adresse de livraison, les modes de livraison disponibles et leurs tarifs s’afficheront. Choisissez l’option qui vous convient.
  6. Une fois le paiement effectué, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de commande. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
  7. Avant de finaliser le paiement, vérifiez attentivement les informations de votre commande et votre adresse de livraison afin d’éviter tout retard ou problème de livraison.
MODES DE PAIEMENT
  1. Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité par carte de crédit, carte de débit ou PayPal.
  2. Pour un paiement par carte, saisissez soigneusement les informations demandées sur la page de paiement. Toutes les données de paiement sont traitées par des services sécurisés et chiffrés.
  3. Si vous choisissez PayPal, vous serez redirigé vers le site de PayPal. Connectez-vous à votre compte, vérifiez les informations de paiement, puis confirmez votre achat.
  4. Les prix des produits et le montant total de la commande sont affichés en dollars américains (USD). Le taux de conversion et les éventuels frais de transaction internationale peuvent varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou PayPal.
  5. Votre commande sera confirmée une fois le paiement accepté. En cas d’échec du paiement, vérifiez les informations saisies ou contactez votre banque, l’émetteur de votre carte ou PayPal.
LIVRAISON EN FRANCE
  1. Toutes les commandes sont soigneusement préparées et emballées en Suède, puis expédiées directement à l’adresse de livraison indiquée en France.
  2. Nous utilisons PostNord ou d’autres transporteurs internationaux disponibles, selon la nature des produits, le poids et les dimensions du colis, ainsi que l’adresse de destination.
  3. Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs s’afficheront sur la page de paiement (Checkout) après la saisie de votre adresse de livraison.
  4. Afin d’éviter tout problème de livraison, veuillez saisir correctement le nom du destinataire, le code postal, l’adresse complète et le numéro de téléphone. Utilisez uniquement des caractères latins.
  5. Nous utilisons des matériaux d’emballage adaptés aux produits commandés et les protégeons soigneusement afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
  6. Certains produits peuvent être soumis à des restrictions de transport ou de vente. Si un produit ne peut pas être expédié en France, nous vous contacterons avant l’envoi de la commande.
DÉLAIS DE LIVRAISON ET SUIVI DES COLIS
  1. Le délai de livraison est calculé à partir de la date d’expédition du colis depuis la Suède. Il ne comprend pas le temps nécessaire à la préparation et à l’emballage de la commande.
  2. La livraison suivie par PostNord prend généralement entre 7 et 14 jours ouvrés.
  3. Lorsque ces services sont disponibles, la livraison avec FedEx Economy prend généralement entre 7 et 9 jours ouvrés, tandis que FedEx Priority prend environ 2 à 4 jours ouvrés.
  4. Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison des jours fériés, des conditions météorologiques, d’un volume exceptionnel de colis ou de circonstances indépendantes de la volonté du transporteur.
  5. Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi ainsi qu’un lien vous permettant de suivre votre colis.
  6. La mise à jour des informations de suivi peut parfois prendre un certain temps pendant le transport international. Même si aucune nouvelle information n’apparaît pendant plusieurs jours, votre colis peut toujours être en cours d’acheminement vers la France.
DROITS DE DOUANE, TVA ET RESTRICTIONS
  1. Les commandes expédiées de Suède vers la France métropolitaine circulent au sein de l’Union européenne. Aucun droit de douane ni frais de dédouanement n’est normalement demandé à la livraison.
  2. Le prix final de la commande, les frais de livraison et toute TVA applicable sont indiqués avant la validation du paiement.
  3. Certains produits peuvent être soumis à des restrictions particulières de transport, de vente ou de quantité. Si un article ne peut pas être expédié à votre adresse, nous vous contacterons avant l’envoi.
  4. Des règles différentes peuvent s’appliquer aux territoires français situés en dehors du territoire douanier ou fiscal habituel de l’Union européenne. Des taxes, formalités ou frais supplémentaires peuvent alors être exigés par les autorités locales ou le transporteur.
  5. Le client doit vérifier les règles applicables à son lieu de livraison lorsque celui-ci se trouve dans un territoire français d’outre-mer ou soumis à un régime fiscal particulier.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Si vous souhaitez retourner un produit ou demander un remboursement, veuillez toujours nous contacter avant de nous renvoyer le produit.
Les produits alimentaires, ouverts ou utilisés ne peuvent pas toujours faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.
Pour connaître les conditions détaillées, la procédure de retour et les produits exclus, veuillez consulter notre « Politique de retour et de remboursement », disponible sur la page « Nos politiques ».
CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT
Si vous avez des questions concernant votre commande, un produit ou la livraison, veuillez nous contacter via la page « Nous contacter ».
Afin de nous permettre de vous répondre plus rapidement, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le nom du client.
Nous répondons généralement aux messages sous un à deux jours ouvrés.