طريقة الطلب

١. اختر المنتجات التي ترغب في شرائها، ثم اضغط على «إضافة إلى السلة (Add to Cart)».
٢. افتح «سلة التسوق (Cart)» وتأكد من المنتجات والكميات والأسعار. ويمكنك تعديل الكميات أو حذف المنتجات من داخل السلة.
٣. بعد مراجعة تفاصيل طلبك، اضغط على «متابعة الدفع (Checkout)».
٤. أدخل اسمك، وبريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، والرمز البريدي، وعنوان التسليم الكامل بدقة. يُفضّل كتابة الاسم والعنوان بالأحرف الإنجليزية لتسهيل عملية الشحن الدولي.
٥. بعد إدخال عنوان التسليم، ستظهر طرق الشحن المتاحة وتكاليفها. اختر طريقة الشحن المناسبة لك.
٦. بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، ستُرسل إليك رسالة تأكيد الطلب تلقائياً عبر البريد الإلكتروني. إذا لم تصلك الرسالة، يُرجى التحقق من مجلد البريد غير المرغوب فيه.
٧. يُرجى مراجعة جميع بيانات الطلب وعنوان التسليم قبل إتمام عملية الدفع، لتجنّب أي تأخير أو مشكلة في توصيل الشحنة.

طرق الدفع

١. يمكنك الدفع بأمان باستخدام بطاقة الائتمان، أو بطاقة الخصم، أو من خلال PayPal.
٢. عند الدفع بالبطاقة، يُرجى إدخال معلومات البطاقة بدقة في صفحة الدفع. تُعالج جميع معلومات الدفع من خلال خدمات دفع آمنة ومشفّرة.
٣. عند اختيار الدفع بواسطة PayPal، سيتم تحويلك إلى صفحة PayPal. سجّل الدخول، وراجع تفاصيل الدفع، ثم أكمل عملية الشراء.
٤. تُعرض أسعار المنتجات والمبالغ المستحقة في متجرنا بالدولار الأمريكي (USD). وقد يختلف سعر التحويل إلى عملة بلدك ورسوم المعاملات الدولية وفقاً للبنك المُصدر للبطاقة أو PayPal.
٥. يتم تأكيد طلبك بعد إتمام عملية الدفع بنجاح. إذا تعذّر إتمام الدفع، يُرجى التحقق من المعلومات التي أدخلتها، أو التواصل مع البنك المُصدر للبطاقة أو مع PayPal.

الشحن إلى الدول العربية

١. يتم تجهيز جميع الطلبات وتعبئتها بعناية في السويد، ثم تُرسل مباشرةً إلى بلد الوجهة.
٢. نستخدم شركة PostNord أو إحدى شركات الشحن الدولية الأخرى المتاحة، وفقاً لنوع المنتجات ووزن الطلب وحجم الطرد وبلد الوجهة.
٣. ستظهر طرق الشحن المتاحة وتكاليفها بعد إدخال عنوان التسليم في صفحة الدفع (Checkout).
٤. لتجنّب مشكلات التوصيل، يُرجى إدخال اسم المستلم، والرمز البريدي، والعنوان الكامل، ورقم الهاتف بصورة صحيحة. ويُفضّل كتابة الاسم وعنوان التسليم بالأحرف الإنجليزية متى أمكن ذلك.
٥. نستخدم مواد تغليف مناسبة لطبيعة المنتجات الموجودة في طلبك، ونحرص على تعبئتها بأمان للحد من احتمال تعرضها للتلف أثناء النقل.
٦. قد لا يكون من الممكن شحن بعض المنتجات بسبب أنظمة وقواعد الاستيراد المطبّقة في بلد الوجهة. وفي هذه الحالة، سنتواصل معك قبل إرسال الطلب.

مدة التوصيل وتتبع الشحنة

١. تُحسب مدة التوصيل ابتداءً من تاريخ إرسال الشحنة من السويد، ولا تشمل المدة اللازمة لتجهيز الطلب وتعبئته.
٢. يستغرق الشحن الدولي القابل للتتبع بواسطة PostNord عادةً ما بين ٧ و١٤ يوم عمل تقريباً.
٣. عند توفر الخدمة، يستغرق شحن FedEx Economy عادةً ما بين ٧ و٩ أيام عمل، بينما يستغرق FedEx Priority عادةً ما بين يومين و٤ أيام عمل تقريباً.
٤. مدد التوصيل المذكورة تقديرية وليست مضمونة. وقد يحدث تأخير بسبب الإجراءات الجمركية في بلد الوجهة، أو العطلات الرسمية، أو الأحوال الجوية، أو ظروف شركة الشحن.
٥. بعد إرسال طلبك، سنرسل إليك رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم التتبع. ويمكنك متابعة حالة الشحنة من خلال رابط التتبع الموجود في الرسالة.
٦. قد يستغرق تحديث معلومات التتبع بعض الوقت أثناء النقل الدولي. وحتى إذا لم تظهر تحديثات جديدة لعدة أيام، فقد تظل الشحنة في طريقها إلى بلد الوجهة.

الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد

١. عند استيراد المنتجات إلى بلد الوجهة، قد تُفرض رسوم جمركية، أو ضرائب استيراد، أو رسوم تخليص جمركي، وذلك وفقاً لنوع المنتجات وقيمتها وكميتها والقوانين المحلية.
٢. تحدد السلطات الجمركية أو شركة الشحن في بلد الوجهة ما إذا كانت الضرائب والرسوم مستحقة وقيمتها، ولذلك لا يستطيع متجرنا تحديد المبلغ مسبقاً.
٣. ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح في صفحة الدفع، لا تشمل أسعار المنتجات أو تكاليف الشحن الرسوم الجمركية، أو ضرائب الاستيراد، أو رسوم التخليص الجمركي.
٤. إذا فُرضت رسوم أو ضرائب على الشحنة، يتحمل العميل مسؤولية دفعها عند استلام الطرد أو وفقاً للتعليمات الصادرة عن شركة الشحن أو السلطات الجمركية.
٥. قد تؤدي إجراءات التخليص الجمركي إلى تأخير موعد التسليم. وقد تطلب السلطات الجمركية أو شركة الشحن من العميل تقديم معلومات أو مستندات إضافية لإتمام عملية التخليص.
٦. إذا رُفض دفع الرسوم أو الضرائب، أو أُعيدت الشحنة بسبب قيود الاستيراد أو عدم استكمال الإجراءات الجمركية، فستُطبّق سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بمتجرنا.

الإرجاع واسترداد الأموال

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج أو طلب استرداد الأموال، فيُرجى التواصل معنا دائماً قبل إعادة إرسال المنتج.

قد لا تكون المنتجات الغذائية، أو المنتجات المفتوحة، أو المنتجات المستخدمة مؤهلة للإرجاع أو استرداد الأموال.

للاطلاع على الشروط التفصيلية، وإجراءات الإرجاع، والمنتجات غير القابلة للإرجاع، يُرجى مراجعة «سياسة الإرجاع واسترداد الأموال» الموجودة في صفحة «سياساتنا».

الاتصال بخدمة العملاء

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص طلبك، أو أحد المنتجات، أو عملية الشحن، فيُرجى التواصل معنا من خلال صفحة «اتصل بنا» .

لمساعدتنا على الرد عليك بصورة أسرع، يُرجى ذكر رقم الطلب واسم العميل عند التواصل معنا.

نرد عادةً على الرسائل خلال يوم إلى يومي عمل.